Última actualización: julio 2026. Documento borrador para revisión del titular del negocio (recomendamos validación legal).
En Lluvia de Chocolate elaboramos alimentos frescos y perecederos bajo pedido. Por razones sanitarias y de calidad, aplicamos las siguientes condiciones.
1. Naturaleza de los productos
Nuestros postres son productos alimenticios perecederos, elaborados a pedido. Conforme a la práctica habitual y a las excepciones previstas para bienes perecederos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, este tipo de productos no admite devolución ni derecho de retracto una vez elaborados o entregados, salvo por defecto de calidad imputable a nosotros (ver punto 3).
2. Cancelación de un pedido
- Puedes cancelar o modificar tu pedido sin costo hasta 24 horas antes de la fecha de entrega agendada, escribiéndonos por WhatsApp.
- Dentro de las 24 horas previas, como el postre ya entró en producción, la cancelación no genera reembolso (podemos evaluar reprogramar la entrega según el caso).
3. Problemas de calidad
Si tu pedido llega en mal estado, incompleto o distinto a lo solicitado, contáctanos dentro de las 3 horas siguientes a la entrega por WhatsApp (+593 98 912 9912), enviando fotos del producto y tu número de pedido. Evaluaremos el caso y, si la responsabilidad es nuestra, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Reposición del producto sin costo, o
- Reembolso total o parcial del valor del producto afectado.
4. Reembolsos
- Los reembolsos aprobados se realizan por el mismo medio de pago utilizado:
- Transferencia bancaria: devolución a la cuenta que nos indiques, en un plazo de hasta 5 días hábiles.
- Tarjeta (Payphone): reverso a través de la pasarela, sujeto a los tiempos del procesador y del banco emisor.
- El costo de envío no es reembolsable, salvo que el error sea totalmente atribuible a nosotros.
5. No aplica devolución por
- Cambio de opinión una vez elaborado el pedido.
- Errores en la dirección o datos proporcionados por el cliente.
- Daños ocurridos después de la entrega por mala conservación (no refrigerar) o manipulación.
6. Contacto
WhatsApp +593 98 912 9912 · Instagram @lluviadechocolate_ec.